Términos y Condiciones

Última actualización: julio 2025

Al registrarse y utilizar PropIA (en adelante "el Servicio"), usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, no utilice el Servicio.

1. Descripción del Servicio

PropIA es una plataforma SaaS que permite a profesionales inmobiliarios mejorar fotografías de propiedades mediante inteligencia artificial: eliminación de muebles (limpieza), amueblado virtual (staging) y mejora de resolución a 4K.

2. Cuenta de usuario

• El acceso se realiza mediante Google OAuth. Usted es responsable de mantener la seguridad de su cuenta.
• Debe proporcionar información verídica. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas con información falsa.
• Una cuenta puede ser utilizada por un solo usuario o empresa registrada.

3. Créditos y pagos

• El Servicio opera mediante un sistema de créditos prepagados. Los precios vigentes se muestran en la sección de Créditos.
• Los créditos no tienen fecha de vencimiento mientras la cuenta esté activa.
• Los pagos se procesan a través de Stripe y se realizan en pesos mexicanos (MXN).
• Los créditos comprados no son transferibles entre cuentas.
• Consulte nuestra Política de Reembolsos para solicitudes de devolución.

4. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

• Subir imágenes con contenido ilegal, violento, sexual explícito o que infrinja derechos de terceros
• Intentar explotar, hackear o afectar el funcionamiento del Servicio
• Revender o redistribuir el acceso al Servicio sin autorización escrita
• Usar el Servicio para fines distintos a la comercialización legítima de bienes inmuebles

5. Propiedad intelectual

• Las imágenes que usted sube son de su propiedad o cuenta con los derechos necesarios para procesarlas.
• Los resultados generados por la IA son de uso exclusivo del cliente.
• PropIA retiene los derechos sobre su plataforma, marca, código y modelos de IA.

6. Disponibilidad y calidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Los resultados de IA son generados automáticamente; la calidad puede variar según la imagen de entrada. No realizamos reembolsos automáticos por resultados subjetivamente insatisfactorios.

7. Política de Reclamos por Resultados de IA

PropIA ofrece un mecanismo de reporte para resultados de Limpieza y Staging Virtual que el usuario considere no satisfactorios, sujeto a las siguientes condiciones:

• Plazo: El reporte debe enviarse dentro de los 5 días naturales contados a partir de la fecha y hora de generación del resultado. Transcurrido este plazo, no se aceptarán reclamos.
• Elegibilidad: Aplica exclusivamente a resultados de Limpieza de foto y Staging Virtual. Los servicios de Mejora 4K no son elegibles para reclamo.
• Proceso de revisión: Cada reporte es evaluado individualmente por el equipo de PropIA. El envío del formulario no constituye garantía de reembolso. Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud a nuestra discreción.
• Criterios de aprobación: Se considerarán válidos los reclamos donde el resultado presente fallas objetivas atribuibles al sistema de IA, tales como: modificación de elementos estructurales, inversión del espacio, artefactos visuales severos o resultado completamente inutilizable. Los resultados subjetivamente insatisfactorios (preferencia de estilo, gusto personal) no son elegibles.
• Consecuencias de aprobación: En caso de que un reclamo sea aprobado, la imagen resultado y todos sus archivos asociados dejarán de estar disponibles en la plataforma. El reembolso de créditos, si procede, será determinado por la administración de PropIA según el criterio que considere pertinente y no necesariamente equivaldrá al costo total del servicio.
• Sin reembolso automático: PropIA no realiza reembolsos automáticos por resultados de IA. Todo reembolso aprobado es un acto voluntario de PropIA y no crea precedente para casos futuros.

8. Limitación de responsabilidad

PropIA no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos, pérdida de ingresos o daños consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad máxima de PropIA no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses.

9. Terminación

Podemos suspender o terminar su acceso al Servicio si viola estos Términos. Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento enviando un correo a soporte@casasen360.com.

10. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.

11. Contacto

soporte@casasen360.com